Condiciones de compra
En Kluvik queremos que comprar sea fácil, claro y sin líos. Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online y explican cómo funcionan los pedidos, pagos, disponibilidad de productos, facturas, cambios, devoluciones y cancelaciones.
Al realizar un pedido en kluvik.com, aceptas estas condiciones de compra.
1. Datos de la tienda
La tienda online Kluvik es gestionada por:
Beateam S.L.
CIF: B90407321
Dirección fiscal: C/ Tesalónica s/n, Polígono San Pablo, Parcela C, 41007, Sevilla
Email de contacto: hola@kluvik.com
Teléfono de atención al cliente: +34 854 940 013
2. Productos
Actualmente, Kluvik vende principalmente camisetas, aunque próximamente podremos incorporar otros productos, prendas o accesorios relacionados con la marca.
Todos los productos disponibles en la web forman parte de nuestro catálogo y se venden según la información, imágenes, tallas y características indicadas en cada ficha de producto.
Intentamos que las fotografías, colores y descripciones sean lo más fieles posible al producto real. Aun así, pueden existir ligeras variaciones de color o percepción según la pantalla, iluminación o dispositivo desde el que se visualice la web.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla y cantidad deseada, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago desde la web.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email automático de confirmación con los datos de la compra. El pedido quedará confirmado cuando el pago haya sido recibido correctamente.
Kluvik se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de falta de stock, error evidente en el precio, problema técnico, incidencia en el pago o cualquier otra circunstancia que impida tramitar correctamente la compra. En ese caso, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución.
4. Precios, impuestos y promociones
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Kluvik podrá realizar promociones, descuentos, cupones o campañas especiales de forma temporal. Estas promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, fechas de validez y disponibilidad.
5. Métodos de pago
En Kluvik aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Stripe y Bizum.
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras. Kluvik no almacena los datos bancarios ni la información completa de las tarjetas utilizadas por los clientes.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido no quedará confirmado.
6. Envíos y disponibilidad
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Los pedidos se preparan desde Sevilla en días laborables. El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 24 horas laborables, siempre que el producto esté disponible y no exista ninguna incidencia con el pedido o el pago.
Si un producto aparece como disponible pero finalmente no hubiera stock, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle la posibilidad de esperar a una nueva disponibilidad, cambiar el producto o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.
Los detalles completos sobre plazos, costes y condiciones de envío estarán recogidos en nuestra Política de envío y devoluciones.
7. Derecho de desistimiento, cambios, devoluciones y cancelaciones
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Kluvik dentro de dicho plazo a través del formulario de incidencias disponible en kluvik.com/incidencias, en el panel del cliente o mediante email a hola@kluvik.com.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que comunicó su decisión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar en buen estado, sin uso, sin daños y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
En caso de desistimiento del pedido completo, Kluvik reembolsará al cliente el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío ordinarios abonados en el momento de la compra. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales o más caras elegidas por el cliente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto, error en el pedido o incidencia imputable a Kluvik.
También aceptamos cambios de talla, siempre que exista disponibilidad del nuevo producto solicitado. En este caso, el cliente deberá hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones o a la dirección que indiquemos para tramitar el cambio.
Los gastos derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de Kluvik.
Los pedidos podrán cancelarse durante la primera hora posterior a la realización de la compra, siempre que todavía no hayan sido preparados o enviados.
La información completa sobre devoluciones, cambios y reembolsos se detallará en nuestra Política de envío y devoluciones.
8. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Kluvik cuentan con la garantía legal aplicable a los productos nuevos.
En caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad, el cliente deberá comunicar la incidencia a través del formulario disponible en kluvik.com/incidencias o mediante email a hola@kluvik.com.
Cuando la incidencia sea imputable a Kluvik, ofreceremos al cliente la solución que corresponda según el caso: sustitución del producto, reparación si fuera posible, rebaja del precio o reembolso.
En estos casos, los gastos necesarios para resolver la incidencia serán asumidos por Kluvik.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso indebido del producto, desgaste normal, manipulación incorrecta, lavado inadecuado, accidente o cualquier causa no relacionada con un defecto de fabricación o falta de conformidad.
9. Responsabilidad del cliente sobre sus datos
El cliente puede comprar como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente sus datos personales, dirección de envío, email y teléfono de contacto. Kluvik no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o incidencias provocadas por datos incorrectos o incompletos.
Si un pedido no pudiera entregarse por un error en los datos facilitados por el cliente, el reenvío podrá tener un coste adicional.
10. Facturas
Kluvik emite factura de los pedidos realizados en la tienda online.
La factura se generará con los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra. Es importante revisar que la información fiscal sea correcta antes de finalizar el pedido.
11. Incidencias con pedidos
Las devoluciones por desistimiento o cambio de talla se gestionarán desde el panel de cliente. Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, errores en el pedido o problemas de transporte se gestionarán a través del formulario de incidencias disponible en la web.
El plazo habitual de respuesta será de 24 horas hábiles, aunque puede variar en periodos de alta demanda, campañas especiales o festivos.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una compra, el cliente puede contactar con Kluvik a través de:
Email: hola@kluvik.com
Teléfono: +34 854 940 013
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, clara y cercana.
13. Resolución de conflictos
Kluvik intentará resolver cualquier incidencia de forma directa, rápida y amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo que correspondan conforme a la normativa vigente.
14. Modificación de las condiciones
Kluvik podrá modificar estas condiciones de compra cuando sea necesario, por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas en la web en el momento de realizar la compra.