Política de privacidad

1. Información básica sobre protección de datos

En esta Política de privacidad te explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando navegas por kluvik.com, compras en nuestra tienda online, creas una cuenta de cliente, contactas con nosotros o te suscribes a nuestra newsletter.

Kluvik tratará tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento: Beateam S.L.
Nombre comercial: Kluvik
CIF: B90407321
Domicilio fiscal: C/ Tesalónica s/n, Polígono San Pablo, Parcela C, 41007, Sevilla
Email de contacto: hola@kluvik.com
Teléfono: +34 854 940 013

2. Qué datos personales tratamos

En función de la relación que tengas con Kluvik, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
• Datos de compra: productos adquiridos, talla, importe, fecha del pedido, estado del pedido, devoluciones, cambios o incidencias.
• Datos fiscales: datos necesarios para emitir factura cuando corresponda.
• Datos de cuenta de usuario: usuario, email, contraseña cifrada, historial de pedidos y datos asociados a la cuenta.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, siempre conforme a la Política de cookies.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, solicitudes de información o atención al cliente.
• Datos de newsletter: email y, en su caso, preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

Kluvik no solicita ni trata categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical u otros datos especialmente protegidos.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestionar compras y pedidos

Usamos tus datos para tramitar pedidos realizados en la tienda online, gestionar el pago, preparar el envío, emitir confirmaciones de compra, atender incidencias, gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.

b) Crear y gestionar cuentas de cliente

Si decides crear una cuenta en Kluvik, trataremos tus datos para gestionar tu perfil, permitirte acceder a tu historial de pedidos, guardar información asociada a tus compras y facilitar futuras gestiones.

También puedes comprar como invitado, sin necesidad de crear cuenta.

c) Gestionar pagos

Los pagos se gestionan mediante plataformas de pago externas, actualmente Stripe y Redsys.

Kluvik no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. La información de pago se trata a través de pasarelas seguras y proveedores especializados.

d) Gestionar envíos

Utilizamos tus datos de contacto y dirección para preparar y enviar tu pedido. Actualmente los envíos se realizan mediante TIPSA.

Para poder entregar el pedido, podremos comunicar a la empresa de transporte los datos necesarios: nombre, dirección, teléfono, email y datos relacionados con el envío.

e) Atención al cliente y formularios de contacto

Tratamos los datos que nos facilites a través de formularios de contacto, email u otros canales habilitados para responder a tus consultas, solicitudes o incidencias.

f) Newsletter y comunicaciones comerciales

Si te suscribes voluntariamente a nuestra newsletter o marcas la casilla correspondiente durante el proceso de compra, podremos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con Kluvik, sus productos, promociones, novedades, lanzamientos y contenidos de marca.

La suscripción a la newsletter se gestionará mediante Mailchimp.

Podrás darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a hola@kluvik.com.

g) Analítica web y mejora de la experiencia

Utilizamos herramientas como Google Analytics y Google Tag Manager para analizar el uso de la web, medir el tráfico, entender el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

El uso de estas herramientas dependerá de la configuración de cookies aceptada por el usuario, conforme a la Política de cookies.

h) Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos tratar tus datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo, protección de datos y comercio electrónico.

4. Base legal del tratamiento

La base legal para tratar tus datos depende de cada finalidad:

• Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, atención postventa y cuentas de cliente.
• Consentimiento del usuario: para el envío de newsletter, comunicaciones comerciales no necesarias para la compra y uso de determinadas cookies.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, obligaciones fiscales, contables, protección de consumidores y atención de derechos legales.
• Interés legítimo: para prevenir fraudes, mantener la seguridad de la web, atender consultas relacionadas con una relación previa, mejorar nuestros servicios y proteger los derechos de Kluvik.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar la compra o cumplir obligaciones legales.

En concreto, podremos compartir datos con:

• Empresas de transporte, actualmente TIPSA, para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago, actualmente Stripe y Redsys, para gestionar pagos.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web, actualmente Comvive, para el funcionamiento de la tienda online.
• Plataforma de email marketing, actualmente Mailchimp, cuando el usuario se haya suscrito a la newsletter.
• Herramientas de analítica y medición, como Google Analytics y Google Tag Manager, según la configuración de cookies.
• Asesorías, administraciones públicas, entidades bancarias, organismos de consumo, juzgados o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Kluvik no vende datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores utilizados por Kluvik, como Mailchimp, Google o Stripe, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, Kluvik procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos previstos por el RGPD.

7. Plazo de conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

De forma general:

• Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables y mercantiles aplicables.
• Los datos de cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que solicites su eliminación, salvo que deban conservarse por obligación legal.
• Los datos tratados para atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o incidencia y atender posibles responsabilidades.
• Los datos usados para newsletter se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán según lo indicado en la Política de cookies.

8. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

Email: hola@kluvik.com
Dirección postal: Beateam S.L. / Kluvik, C/ Tesalónica s/n, Polígono San Pablo, Parcela C, 41007, Sevilla.

En la solicitud deberás indicar qué derecho deseas ejercer y aportar la información necesaria para identificarte correctamente.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente. La AEPD es la autoridad de control en materia de protección de datos en España.

9. Seguridad de los datos

Kluvik aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, el usuario también debe adoptar medidas de seguridad adecuadas, como proteger sus claves de acceso y evitar compartir credenciales con terceros.

10. Menores de edad

Los productos y servicios de Kluvik no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Si eres menor de 14 años, no debes facilitar datos personales sin el consentimiento de tus padres, madres, tutores o representantes legales.

Kluvik podrá solicitar información adicional si detecta que se han facilitado datos por parte de un menor sin autorización suficiente.

11. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a Kluvik son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño, perjuicio o incidencia derivada de datos falsos, incorrectos, incompletos o desactualizados.

12. Cookies y tecnologías similares

Kluvik utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros para permitir el funcionamiento de la web, analizar la navegación y, en su caso, mejorar la experiencia del usuario.

El uso de cookies no necesarias dependerá del consentimiento del usuario, gestionado a través del plugin de cookies instalado en la web.

Puedes consultar información completa en la Política de cookies de Kluvik.

13. Cambios en la Política de privacidad

Kluvik podrá modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o por modificaciones en los servicios, herramientas o proveedores utilizados.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.