Política de envío y devoluciones
En Kluvik queremos que recibas tu pedido rápido, claro y sin complicaciones. En esta página te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Si por error se realizara un pedido con una dirección fuera de nuestra zona de envío, contactaremos con el cliente para cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
2. Empresa de transporte
Los envíos de Kluvik se realizan a través de TIPSA u otra empresa de transporte equivalente si fuera necesario por motivos operativos.
Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío cuando esté disponible.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan desde Sevilla en días laborables.
El plazo habitual de preparación es de aproximadamente 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, campañas especiales, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas a Kluvik.
4. Gastos de envío
El coste del envío estándar es de 5,99 €.
Los pedidos iguales o superiores a 60 € tendrán envío gratuito a España peninsular.
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
5. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente indicar correctamente la dirección de envío, email y teléfono de contacto durante el proceso de compra.
Si el pedido no pudiera entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia reiterada del destinatario, Kluvik contactará con el cliente para gestionar una nueva entrega siempre que sea posible.
En estos casos, el reenvío del pedido podrá tener un coste adicional, que deberá ser asumido por el cliente antes de volver a enviar el paquete.
6. Modificación de la dirección de envío
El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de envío durante la primera hora posterior a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
Para solicitar el cambio, deberá contactar con Kluvik lo antes posible a través de los canales habilitados.
Una vez el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar cambios en la dirección de entrega.
7. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá iniciar la solicitud desde su panel de cliente dentro del plazo indicado.
Si el cliente ha comprado como invitado, no puede acceder a su panel o tiene cualquier problema para gestionar la solicitud, podrá contactar con Kluvik a través del formulario de incidencias disponible en la web.
Una vez comunicada la solicitud, Kluvik facilitará al cliente las instrucciones de envío para que la devolución pueda gestionarse de forma rápida, clara y sin errores.
El producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
Kluvik / Beateam S.L.
C/ Tesalónica s/n, Polígono San Pablo, Parcela C
41007, Sevilla
El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar en buen estado, sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales.
No será obligatorio conservar el embalaje original, aunque recomendamos devolver el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
Kluvik podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto llega usado, dañado, lavado, sin etiquetas, con manchas, olores, roturas o en condiciones que impidan su revisión o nueva puesta a la venta.
9. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, cambio de talla o decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Esta información se mostrará también de forma clara durante el proceso de compra o en las comunicaciones relacionadas con la devolución.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, error en el pedido o incidencia imputable a Kluvik, asumiremos nosotros los costes necesarios para resolver la incidencia.
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso en un plazo habitual de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento del pedido completo, Kluvik reembolsará el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío ordinarios abonados en el momento de la compra.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales o más caras elegidas por el cliente.
Kluvik podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente acredite su devolución, conforme a la normativa aplicable.
11. Cambios de talla
Los cambios de talla se gestionarán como una devolución y una nueva compra.
El cliente deberá iniciar la devolución desde su panel de cliente y enviar el producto a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones facilitadas por Kluvik.
Cuando el producto sea recibido y revisado, se tramitará el reembolso correspondiente si cumple las condiciones de devolución.
Para recibir otra talla, el cliente deberá realizar una nueva compra en la web, siempre que exista stock disponible.
En los cambios de talla por decisión del cliente, este asumirá tanto los gastos de envío del producto hacia nuestras instalaciones como los gastos del nuevo envío de salida.
Solo se permitirá un cambio de talla por pedido.
12. Productos defectuosos, errores o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso, una talla incorrecta, un artículo diferente al pedido o detecta una incidencia visible en la entrega, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta comunicación deberá realizarse a través del formulario de incidencias disponible en la web o desde los canales habilitados por Kluvik.
Este plazo de comunicación para incidencias visibles no afecta a la garantía legal que corresponda al producto.
Una vez recibamos el producto o revisemos la incidencia, Kluvik comprobará lo ocurrido y ofrecerá al cliente la solución que corresponda: cambio, sustitución, reembolso o cualquier otra alternativa acordada con el cliente.
Si la incidencia se debe a un error de Kluvik o a un defecto del producto, asumiremos los costes necesarios para resolverla.
13. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Kluvik cuentan con la garantía legal aplicable a los productos nuevos.
En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente podrá comunicar la incidencia a Kluvik para que revisemos el caso.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido del producto, desgaste normal, manipulación incorrecta, lavado inadecuado, accidente, negligencia o cualquier causa no relacionada con un defecto de fabricación o falta de conformidad.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido durante la primera hora posterior a la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
Una vez el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
15. Cómo solicitar una devolución o incidencia
Las devoluciones deberán solicitarse desde el panel de cliente.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, errores en el pedido, problemas de transporte o casos en los que el cliente no pueda gestionar la devolución desde su panel podrán comunicarse a través del formulario de incidencias de la web.
El plazo habitual de respuesta será de 24 horas hábiles, aunque puede variar en periodos de alta demanda, campañas especiales o festivos.